Sua equipe de RH está se afogando em dados errados? Os KPIs sempre foram importantes para acompanhar o desempenho individual e organizacional. Mas alguns dos KPIs em que confiávamos há um ano não são mais tão relevantes em nosso clima econômico atual ou ambiente de trabalho. Sem as métricas corretas, é difícil saber como os indivíduos de sua equipe estão realmente se saindo.
Vincular o talento ao desempenho é fundamental, especialmente em um mundo virtual. Na ausência de nossas conexões pessoais típicas, a análise de pessoas ajuda a preencher as lacunas de avaliação de desempenho. De acordo com a McKinsey , novos avanços na análise de pessoas facilitam o desenvolvimento de profissionais de alto desempenho, aumentando a produtividade dos negócios em 25%. Esses dados podem ajudar as equipes de RH a fornecer a orientação estratégica necessária para navegar no futuro do trabalho – e tudo começa com os dados certos.
Definindo KPIs SMART para trabalho remoto: autodisciplina e comunicação eficaz
Alguns KPIs são diretos e específicos para a função de um funcionário. Os funcionários de sua equipe de vendas, por exemplo, podem ser avaliados com base no crescimento mensal das vendas, ligações ou e-mails mensais e taxas de cotação para fechar. Os funcionários de sua equipe de TI podem relatar o tempo de inatividade do servidor, taxas de resolução de help desk, taxas de alerta para tíquetes e disponibilidade de rede. Embora valha a pena considerar se os KPIs específicos do departamento precisam ser ajustados, todos os funcionários podem se beneficiar de dois KPIs adicionais: autodisciplina e eficácia da comunicação.
Autodisciplina e eficácia da comunicação são dois KPIs que ajudam as equipes de RH a avaliar a produtividade e o desempenho dos funcionários quando trabalham remotamente. Ambos também são objetivos “SMART”, o que significa que são específicos, mensuráveis, alcançáveis, relacionáveis e oportunos:
- Autodisciplina é a capacidade de trabalhar de forma independente e mede a capacidade de um funcionário de concluir uma tarefa específica em um período de tempo determinado. Uma medida simples de autodisciplina é quantificar quantas tarefas um funcionário conclui dentro do cronograma, omitindo tarefas em que o atraso estava fora do controle do funcionário. “Tarefas” podem ser definidas como a criação de uma apresentação para o cliente, o esboço de novos materiais de marketing ou a atualização do orçamento de um departamento. Este é um KPI que sua equipe pode desejar abordar com certa flexibilidade, dados os desafios causados pela compressão de nossa vida pessoal e profissional. Por exemplo, se um funcionário também supervisiona o aprendizado remoto de uma criança, eles conseguem pôr o trabalho em dia à noite, de forma que as tarefas ainda são concluídas a tempo? Eles permitem que os membros da equipe saibam de maneira proativa quando esperar as entregas e, em seguida, cumprir esse prazo? Medir a autodisciplina pode ajudar a identificar os funcionários que estão lutando com o desempenho e podem correr o risco de perder metas trimestrais ou anuais maiores.
- A eficácia da comunicação é a capacidade do funcionário de se comunicar claramente com colegas de trabalho, clientes e fornecedores / parceiros. Embora isso possa parecer subjetivo – as instruções claras de uma pessoa podem ser a bagunça de outra – é possível medir com base na função e nas responsabilidades existentes de um funcionário. Por exemplo, se um funcionário faz uma reunião semanal, ele envia a agenda com antecedência? Se um funcionário é responsável por gerenciar um relacionamento com o cliente, ele responde prontamente aos e-mails ou ligações dos clientes? Eles são claros, educados e concisos em suas mensagens? Suas mensagens estão livres de erros ortográficos e gramaticais? Se houver vídeo ou chamadas telefônicas recorrentes, o funcionário está sempre pontual?
- Outra opção é uma avaliação de colega de trabalho, na qual os funcionários classificam anonimamente os membros da equipe com base em critérios como prontidão de resposta, clareza de direção e necessidades de acompanhamento. Como parte dessa medição de KPI, vale a pena atualizar as expectativas de comunicação em toda a empresa para trabalho remoto e disponibilidade geral. Você pode descobrir que há um desalinhamento entre o momento em que alguns funcionários esperam estar disponíveis por e-mail e mensagem instantânea e quando seus gerentes esperam que eles estejam.
Rastrear esses KPIs pode ajudar a sinalizar funcionários “em risco”, dando aos gerentes a oportunidade de ajudar sua equipe a corrigir o curso antes que um marco seja perdido. Considere aumentar ainda mais sua análise usando modelos preditivos que identificam preocupações de forma proativa e recomendam soluções em tempo real, automatizando a análise e o gerenciamento de dados.
Melhorando a qualidade do feedback: oportunidades semanais de coaching
Otimizar o desempenho dos funcionários exige mais do que apenas refinar seus KPIs. Os dados certos o ajudarão a identificar os funcionários que precisam de suporte extra, mas os gerentes e o RH devem dar o próximo passo. O feedback deve ser entregue em tempo hábil para ser significativo, acionável e impactante.
As revisões anuais têm caído em desuso nos últimos anos devido à abordagem de feedback fora do contexto e após o fato, e 2020 apenas destacou a importância das conversas em tempo real. Quando o clima de negócios pode mudar a cada semana, os check-ins devem ser frequentes. Considere as oportunidades para integrar melhor o feedback aos encontros individuais semanais. É fácil para essas reuniões se tornarem um resumo da lista de tarefas da semana; em vez disso, reserve um tempo para feedback de desempenho e treinamento.
