Qualquer organização que se preze tentou transformar sua cultura, tecnologia e políticas para refletir as novas necessidades de seus funcionários e clientes. As mudanças são iminentes, e um estudo recente da Deloitte mostra que 86% dos executivos acreditam que os funcionários terão maior independência e influência com seus empregadores do que antes.

No entanto, a transformação está principalmente relacionada à tecnologia: apenas 56% das organizações que responderam à pesquisa Digital IQ 2022 da PwC expandiram seu treinamento em ferramentas e novos processos. Essa lacuna entre a adoção de novas tecnologias por organizações e funcionários pode ser preenchida com foco na cultura organizacional e esforços conjuntos para mantê-la durante a transformação. A relutância em deixar de lado os procedimentos existentes os impede de estabelecer e alcançar novas metas que contribuam para o crescimento de seus funcionários e da organização.

Definindo a Cultura Digital

A liderança, a forma como os funcionários interagem uns com os outros, os processos que definem a operação, etc., formam a base da cultura de uma organização. Uma cultura transformada digitalmente adota abordagens diferentes para todos esses atributos, e um relatório do MIT e da Capgemini identifica os seguintes atributos-chave na adoção de uma cultura digital-first: foco no cliente, inovação, tomada de decisão orientada por dados, colaboração, abertura cultura, mentalidade digital em primeiro lugar e agilidade e flexibilidade. E há razões sutis para que esses atributos-chave tenham sido isolados por profissionais do setor.

O foco nos clientes é um sinal importante de organizações transformadas digitalmente. Os líderes dessas organizações consideram a perspectiva do cliente em primeiro lugar e, em seguida, alinham os processos internos e externos para simplificar os pontos problemáticos em todos os pontos de contato no ciclo de vida do cliente.

Inovar em uma cultura digital se traduz em assumir riscos calculados. As organizações que adotam tecnologias disruptivas tendem a ser as pioneiras nessa categoria, pois seus funcionários estão constantemente à procura de novas ideias. A análise de dados oferece às organizações a oportunidade de melhorar sua tomada de decisões e identificar obstáculos antes que possam causar interrupções.

Promover a colaboração é outra marca registrada da cultura digital. Ele incentiva os funcionários de todos os departamentos e funções a se unirem como uma equipe e otimizar os processos, o que leva a um aumento na eficiência. Defender a transparência permite que um funcionário em uma cultura digitalmente capacitada procure ajuda assim que encontrar um obstáculo, em vez de se preocupar com as reações de seus superiores e membros da equipe. Também fomenta a confiança e ajuda os funcionários a compartilhar livremente suas opiniões, sugestões e críticas.

Uma mentalidade digital-first ajuda os funcionários a pensar em termos de soluções ideais para resolver os problemas que estão enfrentando. Eles podem apontar suas observações para seus gestores, que por sua vez podem discutir as vantagens e desvantagens dessas soluções e adotar a melhor para a equipe. Ser ágil e flexível oferece a liberdade de buscar soluções diferentes e escolher a melhor possível para os funcionários. A velocidade resultante na tomada de decisões acelera a adaptação a soluções mais adequadas.

Desafios para alcançar uma cultura digital

A transformação digital e a cultura andam de mãos dadas – ambas precisam ter processos bem pensados ​​para gerar o maior impacto. Aqui estão alguns pontos importantes que podem atrapalhar todo o processo de transformação:

1. Relutância em deixar de lado os procedimentos existentes: a resistência dos funcionários à mudança pode ser um fator importante no fracasso da transformação digital. Isso os impede de estabelecer e alcançar novas metas que contribuam para o crescimento do funcionário e da organização.

2. Enfatizando os custos de infraestrutura acima de tudo: desde ter uma presença omnichanel até garantir que os objetivos dos funcionários estejam alinhados com os da organização, há muitas ferramentas que podem simplificar a vida dos funcionários. Mas eles têm um custo – e como esse custo pode ser visto antecipadamente, diminui o entusiasmo pela transformação.

3. Alocação inconsistente de recursos: os funcionários precisam saber como os novos recursos adicionados aos fluxos de trabalho podem simplificar suas vidas. Ouvir os problemas encontrados pelos funcionários pode esclarecer os pontos em que líderes e gerentes devem se concentrar.

4. Desconfie da automação: a automação, quando feita de forma aleatória, pode fazer com que os funcionários sintam que seus empregos estão sendo substituídos por programas. Cabe aos gerentes garantir que os funcionários entendam a importância de automatizar tarefas repetitivas e como isso pode liberar seu tempo para levar adiante ideias inovadoras.

Acelerando a Transformação Digital

Um estudo da Mckinsey descobriu que a cultura de uma organização requer planejamento e uma atitude de desenvolver alternativas para lidar com contingências. Algumas ideias que podem ajudar estão listadas abaixo:

Definir transformação digital

Cada organização tem processos diferentes que exigem uma abordagem diferente para a transformação digital do que outras. Definir claramente onde a organização está em relação aos seus objetivos pode ajudar os líderes a entender como alcançá-los. Além disso, definir os requisitos de transformação pode permitir que os funcionários da organização vejam o quadro maior.

Cultivar qualidades de liderança nos funcionários

A transformação exige que os líderes assumam o controle da situação e expliquem a necessidade aos seus subordinados para que o trabalho necessário para a transformação seja devidamente planejado. Identificar os funcionários que podem liderar partes do processo é uma boa maneira de provocar mudanças quando a necessidade foi claramente explicada aos funcionários responsáveis. Líderes e gerentes em todos os níveis podem atuar como mentores de suas equipes.

Desvie o foco da descrição do trabalho

Listar as qualidades essenciais para gerenciar o trabalho e encontrar candidatos que se encaixem nesse perfil pode ajudar a organização a cultivar uma cultura inovadora que não tem medo de experimentar novos processos, ferramentas ou caminhos.

Ajustar o modelo operacional

Líderes e gerentes devem examinar atentamente os modelos operacionais da organização, juntamente com seus sistemas de revisão, mecanismo de feedback, etc., para identificar os problemas superficiais que os funcionários enfrentam. Isso, por sua vez, pode levar a ajustes de processo mais robustos e mudanças de infraestrutura que têm uma chance maior de serem adotadas pela maioria dos funcionários.

Conclusão

Ao tratar a transformação digital como uma mudança cultural, as organizações podem ajudar seus funcionários a se concentrarem nos aspectos de seu trabalho que podem ser simplificados. 

A liderança eficaz é necessária para convencer os funcionários das vantagens da mudança. Quando bem feito, gentilmente estimula os funcionários a sair de sua zona de conforto e identificar as falhas nos processos atuais. 

Essas questões podem ser tratadas ao nível organizacional e os funcionários podem se concentrar em agregar valor ao sistema em que trabalham.

Texto traduzido da Forbes