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Por que seus funcionários são seus melhores embaixadores de marca

Em uma época em que muitas empresas estão criando posições de embaixador da marca ou parcerias, é essencial que nos lembremos da importância de nossos melhores defensores internos: nossos funcionários. Eles conhecem sua empresa melhor do que ninguém, e cada um pode ser um campeão da marca. 

Na EarthLink, estamos trabalhando para construir nossa empresa para o futuro, e uma grande parte disso é encontrar funcionários que sejam genuinamente apaixonados pelo que fazem e onde fazem esse trabalho. Ao criar uma equipe que está animada para fazer o seu melhor trabalho, você está no caminho certo para criar uma empresa de sucesso repleta de funcionários que também são os embaixadores da sua marca.

Como incentivar os funcionários a serem embaixadores da marca

Em cada empresa (não importa o tamanho), cada funcionário torna-se realmente parte de suas equipes de vendas e recrutamento – além de seu trabalho diário. Isso pode ser parecido com espalhar a palavra sobre novos produtos interessantes ou compartilhar oportunidades de emprego com sua rede profissional. Mas o resultado final é que todos os funcionários devem trabalhar em direção ao objetivo abrangente de ganhar partes interessadas, clientes e funcionários. E esta deve ser uma meta que eles desejam perseguir, não um esforço obrigatório. 

Cada empresa deve criar uma estrutura para os funcionários que ofereça diretrizes, mas permita que eles defendam sua própria voz e promovam seus recursos e experiências favoritas. Mas lembre-se de que a defesa de direitos em um fórum público não pode ser obrigatória. Você pode perder o entusiasmo dos funcionários, e clientes em potencial ou futuros funcionários verão isso. O apoio dos funcionários à sua marca deve vir naturalmente do coração. 

Se você está descobrindo que seus funcionários não estão optando por se envolver com sua marca, pode ser uma indicação de que seu dedo perdeu o controle. Reserve um tempo para conversar um a um para descobrir por que eles se sentem assim ou se estão defendendo o uso off-line de maneiras que você não consegue ver – ou se simplesmente não têm contas nas redes sociais. Também pode ser algo mais. Se descobrir que sua função atual na empresa não é adequada, tudo bem. Assim como encontramos a conexão certa para nossos clientes, queremos ajudar nossos funcionários a encontrar o caminho certo de carreira. 

Como construir a equipe certa

Tanto empresas quanto consumidores falaram sobre a importância de ser genuíno e autêntico, mas isso nunca foi tão testado como no ano passado. Para nós, criar uma cultura empresarial autêntica significa tratar as pessoas como elas querem ser tratadas, ter integridade e respeito por todos com quem trabalha e fazer a coisa certa pelas pessoas.  

Demos uma olhada no que queremos que esta empresa exemplifique e nos empenhamos em criar e proteger conexões significativas – algo que se tornou cada vez mais importante. A promessa da nossa marca é ouvir e ser muito intencional na forma como concebemos os nossos serviços. Nossos clientes podem confiar em nós para fornecer o que precisam. Mas também aplicamos isso aos nossos funcionários. Construímos dentro da empresa a confiança de que apoiaremos nosso pessoal e todas as equipes funcionam melhor por causa disso.  

Ao contratar novos funcionários, reserve um tempo para procurar candidatos que agreguem valor à sua equipe e tenham química para trabalhar bem com os outros. Encontrar alguém que seja um paliativo ou que seja rapidamente contratado e saia rapidamente custa aos empregadores tempo e dinheiro a longo prazo. Ter muitas perspectivas e experiências também enriquecerá sua equipe e expandirá suas capacidades.  

Por que a advocacia da sua equipe é importante

Uma equipe de defensores da marca motivados internamente é mais valiosa do que um punhado de porta-vozes pagos. Por quê? Por um lado, é genuíno. Isso é muito importante para alguém que deseja fazer negócios com você. Mas os esforços de recrutamento de um funcionário atual aumentam a probabilidade de encontrar novos membros da equipe que se encaixam melhor e levam a uma menor rotatividade e a uma força de trabalho mais feliz e produtiva. E é mais provável que ainda defendam sua empresa, mesmo que mudem de emprego. É uma grande vitória.  

Clientes e funcionários felizes e leais são naturalmente inclinados a espalhar a boa palavra e se tornar um defensor e defensor do que você faz. E, como qualquer profissional de marketing ou empresário sabe, o boca a boca é incomensuravelmente valioso para seu negócio em crescimento – e seus resultados financeiros. 

 

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