Uma gestão de pessoas eficiente é fundamental para a sustentabilidade de instituições hospitalares em longo prazo. Quando isso acontece, os colaboradores se sentem mais felizes e conseguem desempenhar melhor suas atividades. Isso reflete diretamente na qualidade do atendimento e na satisfação dos pacientes.

Independente do porte, o hospital só terá bons resultados se contar com um time qualificado e disposto a dar o seu melhor. O RH contribui ativamente para que isso aconteça, por isso, é visto como uma área estratégica nessas organizações.

Quanto mais essa gestão for eficiente, mais chances o hospital terá de conseguir reter bons talentos. Esse é um grande diferencial competitivo no setor, já que a rotatividade de profissionais da saúde costuma ser elevada.

Porém, uma boa gestão de pessoas exige do RH uma busca intencional pela modernidade.  Hoje, o impacto da tecnologia na gestão de RH em hospitais perpassa todas as atividades da área, desde a otimização do recrutamento e seleção até a tomada de decisões com base em dados concretos.

Neste artigo, vamos explorar um pouco mais o impacto da tecnologia na gestão de RH em hospitais para que você entenda o panorama de benefícios e desafios da implantação de soluções tecnológicas para otimizar a atuação do setor. Confira!

Benefícios da tecnologia na gestão de RH em hospitais

Quando as novas tecnologias são aplicadas de forma estratégica no RH, elas garantem a agilidade e a produtividade em processos de gestão de pessoas. Confira os principais benefícios de seu uso no RH hospitalar:

Automação de processos

As atividades manuais e rotineiras ocupam muito tempo dos profissionais de RH. Além disso, muitas vezes podem ocorrer falhas e retrabalho nesse tipo de tarefa. Por meio da implantação da tecnologia, contudo, é possível reduzi-las ou até mesmo eliminá-las.

Assim, é possível, por exemplo, coletar, analisar, interpretar e analisar dados de candidatos e colaboradores por meio de soluções ATS ou plataformas de gestão de pessoas e dados, que integram e centralizam essas informações.

A tecnologia é fundamental para otimizar, também, o processo de recrutamento e seleção. Assim, é possível reduzir o tempo gasto com tarefas manuais e deixar a equipe se dedicar à análise de dados do processo para tornar o recrutamento mais eficiente, por exemplo.

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Melhoria na comunicação interna

Quando as ferramentas são integradas, os ruídos na comunicação são reduzidos e a interação entre setores é facilitada. Dessa forma, o RH consegue se comunicar de maneira direta com os colaboradores por meio de assistentes virtuais ou chatbots, por exemplo.

Por meio dessas ferramentas, o RH pode divulgar a abertura de processos seletivos internos, recrutamentos mistos, enviar comunicados de interesse coletivo, e informar sobre as metas e estratégias do negócio.

A falta de um canal de comunicação oficial é um dos desafios mais complexos das empresas. Por meio da tecnologia no RH, é possível implementar esse tipo de ferramenta e deixar claras todas as intenções e ações da empresa que envolvam as equipes.

Análise de dados e tomada de decisões

Os dados são fundamentais para avaliar o desempenho de um negócio na área da saúde, especialmente quando se trata da atuação dos colaboradores em relação aos pacientes. Com a tecnologia, o RH consegue dimensionar e analisar possíveis pontos de melhorias.

Com isso, é possível avaliar melhor o custo-benefício relacionado à mão de obra. Isso porque a avaliação mostra se o desempenho dos profissionais estão coerentes com o que o hospital precisa para alcançar o crescimento.

Desafios da implementação da tecnologia na gestão de RH em hospitais

Resistência à mudança

Se a comunicação quanto às mudanças não for clara e motivações consistentes não forem expostas, o RH corre o risco de que a implantação de novas tecnologias não alcance seus objetivos nem os resultados esperados. 

Isso porque muitos colaboradores não desejam a mudança, especialmente se ela envolver uma quebra na rotina. Assim, é fundamental que a empresa desenvolva uma cultura de inovação, com uma boa gestão da mudança para preparar os profissionais para o presente, sempre tendo em vista possibilidades futuras. 

Com isso, será possível mostrar os caminhos a serem seguidos, expor seus benefícios e a necessidade de inovação constante para o bom desempenho e destaque da empresa no mercado.

Assim, é importante realizar treinamentos direcionados para que os funcionários possam ficar atentos a funções específicas e encontrar as melhores formas de trabalhar. Para substituir a resistência por entusiasmo, o negócio deve deixar claro para todos que a empresa e a rotina de cada colaborador só têm a ganhar com as inovações.

Segurança e privacidade dos dados

Os dados dos colaboradores e as práticas de segurança são fundamentais para a segurança cibernética geral de um negócio. A maior ameaça à segurança da informação em uma empresa é a falha dos profissionais em cumprir as regras de segurança de dados.

Por esse motivo, é essencial estabelecer uma parceria entre os setores de TI e RH para gerenciar o risco de dados e tecnologia de forma ampla. Normalmente, o RH é o primeiro e o último ponto de contato com os funcionários. Assim, desempenha um papel fundamental na criação e manutenção de uma robusta cultura de segurança cibernética.

Assim, RH e TI devem se unir para oferecer treinamentos para que colaboradores saibam reconhecer e lidar com questões básicas, como phishing e segurança de senhas. Também sobre como lidar com a transformação digital e a implementação de novas tecnologias.

Personalização e humanização do atendimento

A tecnologia pode ser uma grande aliada para a humanização da gestão de RH, já que fornece importantes dados para a tomada de decisões. 

Por meio da tecnologia, o RH pode contar com informações confiáveis sobre a trajetória dos colaboradores e a performance dos times. Com isso, conseguirá realizar ações personalizadas e direcionadas com base no perfil comportamental de cada colaborador. 

Além disso, ao automatizar tarefas burocráticas, o RH ganha tempo para se dedicar às pessoas. Por meio da tecnologia, o RH consegue fazer gestão de desempenho, avaliar a performance da equipe, identificar potencialidades, problemas de desenvolvimento individual e outras questões importantes para uma gestão humanizada. 

O futuro da gestão de RH em hospitais com a tecnologia

Inteligência artificial e automação

O uso da Inteligência Artificial para RH pode trazer diversos benefícios para as empresas: desde um processo seletivo mais ágil e eficiente até a melhora nos índices de diversidade e engajamento no hospital, passando pela gestão de dados e automação de tarefas manuais.

A inteligência artificial traz diversos impactos ao setor de RH e à empresa, como um todo. Por exemplo:

• Automação de processos repetitivos; 
• Menos burocracia;
• Mais tempo para focar em tarefas estratégicas;
• Tomada de decisão com base em dados na gestão de pessoas;
• Processos de recrutamento e seleção mais ágeis;
• Uso de chatbots para automatizar atendimentos;
• Previsão de demandas;
• Recomendação de ações baseadas em dados.

Realidade virtual e gamificação

A realidade virtual é um recurso que pode otimizar o recrutamento e os treinamentos. A tecnologia simula um ambiente real, e permite inserir os candidatos em uma problemática, tornando a situação mais produtiva e permitindo que rotinas complexas sejam encaradas de forma mais desafiadora e prazerosa.

Esse recurso está revolucionando dinâmicas de grupo ao ampliar as possibilidades e tornar mais dinâmica a tomada de decisão. Assim, os recrutadores podem ter um retrato mais fiel do perfil de cada candidato.

Já a gamificação é uma estratégia em alta na gestão de RH, seja para o recrutamento de novos profissionais ou para o treinamento das equipes. A técnica consiste em usar a estrutura de jogos para tornar os processos mais leves e divertidos, e para incentivar o raciocínio dos candidatos de uma forma lúdica.

O uso de jogos pode otimizar os processos e até mesmo reduzir custos. É possível usar a gamificação em programas de formação e carreira nas empresas. O RH também pode contar com o histórico dos jogos para analisar o desempenho e evolução de cada participante.

Análise preditiva e gestão proativa

A análise preditiva consiste em usar dados para  prever tendências e eventos futuros. Para isso, usa dados históricos que permitem identificar potenciais cenários e ajudar os negócios na tomada de decisões estratégicas.

É possível medir e analisar variáveis para prever o comportamento de máquinas, pessoas, departamentos e outros. A análise preditiva pode ser aplicada em várias situações e setores, desde a previsão do mau funcionamento de uma peça até o comportamento de um colaborador ou setor específico.

As tecnologias que realizam análises preditivas são grandes aliadas do departamento de Recursos Humanos. Elas ajudam a identificar fragilidades do setor, auxiliando os gestores no planejamento e monitoramento contínuo dos negócios.

Algumas etapas são fundamentais para o bom funcionamento da análise, como:

• Identificar o problema a ser resolvido ou previsões que tragam vantagem competitiva ao negócio;
• Levantar e explorar os dados que o departamento já possui para auxiliar na resposta;
• Desenvolver o modelo preditivo;
• Treinar o sistema para prever os resultados;
• Validar as respostas obtidas;
• Realizar o monitoramento.

Recapitulação dos benefícios da tecnologia na gestão de RH em hospitais

Implantar a tecnologia na gestão de RH em hospitais é uma maneira de otimizar processos, tornar a gestão de pessoas mais humanizada e reduzir custos. Apesar de desafios como a resistência à mudança e a questão da segurança e privacidade de dados, a tecnologia ajuda a humanizar o RH e potencializar a atenção às pessoas.

O impacto da tecnologia na gestão de RH em hospitais está em otimizar e tornar cada vez mais estratégica a atuação do setor. Por isso, é fundamental que os profissionais de RH explorem as oportunidades proporcionadas pela tecnologia e a inovação.

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