Enquanto trabalhava em uma atualização muito esperada para o popular videogame Minecraft no início de 2021, a Mojang Studios se deparou com uma escolha: pedir aos funcionários que trabalhem horas extras para concluir rapidamente uma atualização para capitalizar o aumento atual no interesse por jogos, ou priorizar a saúde e o bem-estar mental dos funcionários, mantendo o prazo original. O estúdio optou pelo último, dividindo sua atualização em duas partes, com a segunda lançada um mês antes dos feriados de fim de ano.

Em uma postagem no blog de abril de 2021, a Mojang Studios escreveu: “Percebemos que, para enviar todos os recursos no verão, teríamos que trabalhar muitas horas; e mesmo assim, não haveria garantia de que tudo seria concluído a tempo.” Eles sublinharam essa abordagem pragmática, dizendo: “Trabalhar em casa enquanto lidamos com a pandemia ainda é um desafio – não apenas em termos de moral, mas também dificultando o trabalho em equipe.”

No final do ano, o estúdio estava recebendo ótimas críticas pela atualização e experiência do jogador. Isso validou a decisão de seus líderes de se concentrar na saúde e no engajamento de seus funcionários e, finalmente, destacou a forte ligação entre a experiência do funcionário (EX) e a experiência do cliente (CX).

Invista na experiência do funcionário

Nos últimos dois anos, as empresas tiveram que repensar suas estratégias no local de trabalho e políticas de RH, à medida que os funcionários migravam em massa do escritório para o trabalho remoto.

Essa mudança, sem dúvida, impactou a experiência do funcionário, como o Gartner observou em seu relatório sobre as tendências de RH de 2022 que “interrupções já causaram impactos de longo prazo e difíceis de reverter na saúde da força de trabalho – ou seja, a saúde dos funcionários, o estado de confiança entre indivíduos, equipes e liderança e o ambiente de trabalho (por exemplo, sentimentos de inclusão).”

Além disso, sabemos que a experiência do funcionário está intrinsecamente ligada à experiência do cliente. Funcionários felizes são mais propensos a ter interações positivas com os clientes e investir mais em resultados positivos. Alcançar esse resultado exige que as empresas façam investimentos contínuos para garantir que os funcionários tenham acesso às ferramentas, recursos e suporte de que precisam. Aqui estão quatro maneiras de priorizar o bem-estar dos funcionários para promover uma melhor experiência do cliente.

Lidere com empatia

Todos têm um conjunto único de responsabilidades pessoais e profissionais que devem gerenciar simultaneamente. Alguns podem estar lidando com problemas de saúde pessoal, enquanto outros podem ter filhos pequenos que precisam de apoio adicional enquanto estudam em casa. Essas circunstâncias, que foram muito exacerbadas desde o início da pandemia, podem afetar rapidamente a energia, atenção, engajamento e produtividade de seus funcionários no trabalho.

Para apoiar melhor seus funcionários, os líderes devem começar com empatia e fazer um esforço pronunciado e consistente para se conectar com sua equipe para entender seu estado de bem-estar. Nem todos compartilharão abertamente seus sentimentos, mas, ao adotar uma mentalidade compreensiva, você criará um ambiente de cuidado onde os funcionários se sentirão à vontade para identificar suas necessidades, como folga ou flexibilidade de horário.

Pense nisso como sua cadeia de valor da cultura: a noção de que uma cultura corporativa forte impulsiona o engajamento e a produtividade dos funcionários, o que contribui para a capacidade de uma organização inovar, alcançar maior satisfação do cliente e fornecer desempenho financeiro mais forte.

Agir no feedback

Solicitar ativamente o feedback dos funcionários é outra maneira de construir confiança e promover uma cultura de cuidado. No entanto, sem a estrutura adequada para agir sobre os insights compartilhados, os empregadores comprometem sua capacidade de executar efetivamente quaisquer mudanças e acompanhar com precisão seu progresso.

Por exemplo, se os funcionários compartilharam seus desafios com o trabalho de malabarismo e o aumento das responsabilidades com os filhos devido à mudança das escolas para o aprendizado virtual, considere a implementação de horários de trabalho flexíveis para permitir que os pais e responsáveis ​​se concentrem no ensino em casa. 

De acordo com os resultados da pesquisa do The Workforce Institute no UKG e do Workplace Intelligence de 2021, “74% dos funcionários relatam que são mais eficazes em seu trabalho quando se sentem ouvidos”.

Apoiar o crescimento e o desenvolvimento

Os cursos online podem envolver os funcionários e fornecer a eles a oportunidade de aprimorar e progredir em suas carreiras dentro de uma organização. Esse tipo de investimento do empregador também mostra aos funcionários que eles são valorizados e que há oportunidades de carreira de longo prazo disponíveis para eles. Esses investimentos também podem ajudar os líderes de RH a desenvolver um pipeline robusto de funcionários qualificados e permanentes em suas organizações.

É importante lembrar que as oportunidades de aprendizado e desenvolvimento também vão além da construção de habilidades profissionais. Certifique-se de oferecer programas que também atraem os interesses pessoais de seus funcionários. 

Por exemplo, a TELUS International, oferece aos membros da equipe cursos sobre como desenvolver habilidades de barista, fotografia, atenção plena e até tutoriais de maquiagem. Esses cursos fornecem um caminho extra para o envolvimento e a colaboração dos membros da equipe.

Incentive a atividade física

É fácil para os funcionários agendarem dias inteiros de reuniões virtuais e nunca terem a oportunidade de sair de suas mesas. Para combater isso, evolua suas videoconferências individuais para reuniões telefônicas do tipo “andar e conversar”. Ou sugira aulas virtuais de bem-estar, como ioga na hora do almoço, como uma atividade de formação de equipe. 

Além do exercício físico, os programas de saúde mental e bem-estar também podem ajudar a melhorar a saúde geral. Os líderes devem comunicar regularmente quais programas e benefícios da empresa estão disponíveis para os funcionários para garantir que eles saibam o que está disponível para eles o tempo todo.

Priorizar o engajamento gera melhores resultados de negócios

Funcionários engajados dão o melhor de si para o trabalho todos os dias, o que se traduz em melhores resultados de negócios, incluindo excelência em CX. Você não verá resultados da noite para o dia, mas não há dúvida de que, para construir uma empresa que possa suportar o teste do tempo, a chave é ter uma base sólida de funcionários saudáveis ​​e engajados.

A Mojang Studios mostrou que seguiu a conversa quando se trata de provar que tem os melhores interesses de seus funcionários no coração, e eles responderam ajudando o Minecraft a crescer para mais de 141 milhões de jogadores em agosto de 2021, um novo pico de usuários ativos mensais. 

A Mojang priorizou seus funcionários porque era a coisa certa a fazer e, ao fazê-lo, construiu uma conexão mais forte e um produto melhor. O que sua organização fará?

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