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Quatro etapas para envolver os funcionários e criar os melhores embaixadores da marca

Já ouvimos isso muitas vezes: funcionários felizes são iguais a clientes felizes. Pesquisas mostram que 71% dos executivos acreditam que o engajamento dos funcionários é fundamental para o sucesso da empresa. Mas como criar uma cultura em que os funcionários se sintam engajados e capacitados?

Começa com os líderes se colocando no lugar de seus funcionários e cultivando uma cultura de empatia. Aqui estão quatro etapas a serem seguidas para aumentar o engajamento de seus funcionários.

Identificar pontos cegos

Os líderes devem estar atentos aos pontos cegos para que possam dedicar tempo para resolvê-los, melhorar a cultura da empresa e impulsionar o crescimento dos negócios. Um potencial ponto cego relacionado à cultura da empresa é a desconexão entre o ponto de vista dos funcionários e como os líderes gerenciam seus funcionários. Quando os líderes não obtêm a adesão de seus funcionários, eles perdem a perspectiva de sua equipe.

Mudar de uma estratégia centrada nos negócios para uma abordagem centrada nas pessoas – onde você ouve, entende e age de acordo com o que ouve de seus funcionários – pode ajudá-lo a identificar pontos cegos e capacitar seus funcionários. Eles se sentirão apoiados e, por sua vez, se tornarão seus melhores defensores da marca.

Capacite os funcionários com a tecnologia certa

Quando você investe na tecnologia certa, que permite que seus funcionários atendam às necessidades de seus clientes, você reduz o tempo e o esforço que eles precisam gastar em tarefas repetitivas e sem importância, permitindo que eles se concentrem no que é essencial. Apoiar seus funcionários investindo nas ferramentas e recursos de que eles precisam para fazer o melhor trabalho pode valer a pena a longo prazo.

Habilite os funcionários com flexibilidade

Os funcionários estão enfrentando níveis mais altos de estresse e exaustão emocional mais do que nunca. De acordo com as descobertas da Oracle e Workplace Intelligence, 76% dos entrevistados acreditam que seu empregador deveria fazer mais pelo bem-estar mental dos funcionários. Eles também dizem que se sentem mais engajados quando experimentam a empatia de seus líderes. Considere oferecer aos funcionários flexibilidade de onde, quando e como eles trabalham para que possam priorizar seu bem-estar mental. A pandemia provou que muitos funcionários e empresas prosperam sob acordos de trabalho flexíveis.

Mantenha as linhas de comunicação abertas

Cada funcionário tem necessidades únicas e nenhum de nós tem todas as respostas. Os líderes devem criar um ambiente onde o feedback contínuo e a transparência sejam valorizados. Capacite os gerentes a serem inclusivos e ajude seu pessoal a se sentir à vontade para falar. Implemente ferramentas de feedback, como pesquisas curtas após reuniões gerais e pesquisas periódicas de pulso para garantir que você ouça seu pessoal continuamente. Continue ouvindo e aprendendo com seus funcionários e iterando ao longo do caminho para continuar melhorando o engajamento.

De acordo com os resultados da pesquisa da Gallup, funcionários altamente engajados atendem melhor seus clientes e impulsionam o sucesso da empresa – eles oferecem rentabilidade 21% maior do que funcionários menos engajados. Além disso, funcionários engajados naturalmente servem como embaixadores da marca para atrair talentos. O relatório Edelman Trust Barometer de 2020 revela que as pessoas confiam mais no que ouvem de um funcionário de uma empresa do que no que ouvem do CEO.

Investir tempo, esforço e custo para promover uma cultura empática de funcionários altamente engajados é fundamental para o sucesso dos negócios. Seus funcionários desenvolverão um maior senso de lealdade, atenderão melhor os clientes e ampliarão sua marca externamente.

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