fbpx

O que é NPS e como usar no RH?

O uso de indicadores dentro do setor de Recursos Humanos ajuda muito a realizar uma gestão mais clara e eficiente.

Um deles é o NPS, que originalmente era aplicado para avaliar o índice de satisfação dos clientes, mas que também ajuda a entender um pouco sobre o engajamento dos colaboradores.

Quer saber mais sobre o assunto? Leia este post até o final!

O que é NPS?

O Net Promoter Score é uma metodologia aplicada para medir a satisfação dos clientes com uma empresa. Baseia-se em uma pergunta:

 

  • De 0 a 10, quanto você recomendaria o produto ou serviço a um amigo?

 

Em alguns casos, pode haver uma segunda questão, pedindo para justificar a nota dada.

Pode parecer algo muito simples, mas com o NPS  é possível identificar se a empresa está satisfazendo as expectativas e necessidades dos consumidores, e entender o que pode ser melhorado.

Como calcular o NPS?

Após a coleta das pesquisas, é preciso agrupar as informações, a fim de identificar grupos que representam o grau de satisfação que os clientes declararam.

As notas entre 9 e 10 representam os promotores, que alcançam um nível de satisfação tão alto que recomendariam o produto ou serviço para outros.

O grupo que deu notas entre 7 e 8 são neutros, não ajudam, mas também não afetam negativamente a imagem da marca.

Já as pessoas com notas entre 0 e 6 merecem atenção: são os detratores, que provavelmente falariam mal da empresa a terceiros. Com essas pessoas, é importante identificar quais pontos motivaram a insatisfação.

Reunindo esses números, o cálculo do NPS é feito com a seguinte fórmula:

 

(Promotores – Detratores) / número de respondentes

 

O valor obtido deve ser expresso em porcentagem.

Como usar o NPS no RH?

O NPS também pode ser usado como indicador de satisfação dentro empresa, identificando como está a percepção dos profissionais em relação aos processos seletivos.

A metodologia aplicada é a mesma. Os candidatos respondem em uma escala de 1 a 10, o quanto recomendariam a corporação para colegas e outros profissionais.

Recrutamento e seleção

Essa averiguação é importante para entender como está o recrutamento e seleção. O engajamento começa a partir do momento que uma pessoa se candidata a uma vaga. Quando a experiência é boa, o profissional contratado já tem uma percepção positiva e começa a trabalhar com vontade e dedicação. Já os que tiveram uma experiência negativa tendem a sair da empresa em pouco tempo, caso a percepção em relação aos outros pontos da corporação continuem ruins.

Um bom processo seletivo também pode levar essa pessoa a indicar a empresa para algum colega que se interesse por uma das vagas, fortalecendo o employer branding.

Satisfação dos funcionários

A satisfação dos colaboradores deve ser nutrida continuamente para que a empresa conte com equipes motivadas e produtivas.

Por isso, o NPS também deve ser aplicado de tempos em tempos entre os funcionários. Para que funcione, é importante que seja esclarecido o real motivo da pesquisa e que não haja identificação dos trabalhadores. O anonimato é importante para manter a integridade das pesquisas, evitando respostas manipuladas por medo de represálias.

Nesse quesito, vale muito a pena também aplicar a questão qualitativa, sobre o porquê da resposta. Essa etapa fornecerá insumos importantes para que o RH consiga fazer as mudanças necessárias, e oferecer um ambiente profissional mais positivo e engajador.

Como melhorar o NPS do processo seletivo?

Bem, como o nosso foco está em recrutamento e seleção, vamos dar algumas dicas para que a escolha dos próximos funcionários seja melhorada, e promova uma melhor impressão nos candidatos.

  1. Use a tecnologia

O processo seletivo tem início assim que o profissional se candidatar a uma vaga. Facilitar esse ponto é o primeiro passo para promover uma boa experiência.

Para isso, aposte em tecnologias capazes de tornar a candidatura mais rápida e prática, sem abrir mão das informações necessárias para uma boa triagem de currículos.

Aplicativos e sites podem ajudar bastante. Afinal, boa parte das pessoas utilizam a internet e as redes para procurar por novas oportunidades de emprego.

  1. Tenha uma boa descrição de vaga

A clareza na descrição do posto a ser ocupado ajuda a ganhar tempo e demonstra objetividade e transparência por parte da empresa.

Liste todas as habilidades necessárias, mas também todas as condições da vaga, como salário (ou faixa salarial), benefícios, endereço de atuação, se é uma posição meio período ou full time, além das atividades a serem exercidas.

Esse detalhamento ajuda o candidato a entender se a oportunidade realmente interessa, poupando um tempo preciso dos recrutadores.

  1. Traga feedbacks em tempo hábil

Poucas coisas são tão frustrantes quanto participar de uma seleção e ficar semanas na dúvida sobre a aprovação.

Procure dar um retorno rapidamente aos candidatos, para que assim ele saiba se continua no processo. Essa resposta pode até ser o “cartão verde” para que ele aceite a proposta de uma outra empresa.

  1. Cumpra os horários

É essencial ter um planejamento da realização das etapas, e dar uma previsão disso aos profissionais que participarão do processo seletivo.

Procure começar as atividades no horário marcado e indique quanto tempo isso irá levar. Esse detalhe é importante para que o candidato possa se programar e demonstra respeito ao tempo das pessoas que se interessaram pela vaga.

  1. Tenha um bom clima para a entrevista

A entrevista não é só o momento em que a empresa conhece o candidato. Ele também terá uma impressão sobre como as coisas funcionam na corporação, da relação entre as pessoas e da organização interna.

Por isso, não caia na armadilha de criar um clima muito tenso. Procure deixar o profissional à vontade e criar um momento agradável.

Ficou claro o que é o NPS e como ele pode ser usado como um indicador de satisfação dos profissionais que trabalham ou pretendem trabalhar para a sua empresa? Cuidar desse detalhe é importante para fortalecer o employer branding e garantir a atenção dos melhores talentos.

Para isso, conte com a ajuda do Taqe! Nosso aplicativo em formato de jogo oferece uma experiência inovadora aos candidatos, além de fornecer feedback e capacitação profissional gratuita. De quebra, você torna seu processo seletivo 3 vezes mais eficiente.

Experimente o Taqe e ajude a construir um ótimo NPS entre os colaboradores!