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Gestão de desempenho: apoiando o sucesso dos funcionários

A gestão eficaz do desempenho não para mais nas avaliações, mas agora abrange o treinamento, o desenvolvimento e o suporte aos funcionários em todos os estágios de suas carreiras. Ao vincular “diagnóstico” a “tratamento”, o gerenciamento de desempenho ajuda a recuperar funcionários com baixo desempenho, ampliar e desenvolver talentos em ascensão e proteger o planejamento de sucessão de sua empresa.  

A gestão de desempenho, quando investida nos funcionários e focada em apoiar o sucesso dos funcionários, oferece oportunidade para uma orientação genuína dos funcionários, conversas engajadas sobre objetivos de carreira e desenvolvimento de competências e suporte para atingir esses objetivos.  

Identifique os problemas antes que seja tarde demais

Às vezes, os funcionários não desempenham no nível necessário, dizimando a qualidade, a eficácia e o moral. O baixo desempenho deve ser resolvido, e quanto antes, melhor.

Talvez o seu funcionário não entenda o trabalho, seja cauteloso ou esteja claramente empregado acima de suas capacidades. Em vez de encerrar imediatamente, explore as opções de suporte. 

  • Existe uma maneira de remediar a situação? 
  • O treinamento adicional ajudaria? 
  • Um mentor do departamento poderia trabalhar com o funcionário? 
  • O funcionário precisa de uma comunicação mais clara de seu supervisor sobre o que é esperado? 

Vamos a um exemplo: o funcionário Lance mudou da área de vendas (onde tinha um desempenho superior) para a central de atendimento (onde seus números caíram). O supervisor de Lance reconheceu que as técnicas de vendas presenciais e por telefone são diferentes e garantiu que ele recebesse treinamento específico para vendas por telefone rapidamente. Graças à intervenção oportuna e direcionada, as pontuações de Lance aumentaram constantemente conforme ele aprimorava as habilidades necessárias para sua nova função, e ele está prosperando. 

As empresas também devem considerar se os problemas sistêmicos estão prejudicando o desempenho dos funcionários. Às vezes, as empresas se estruturam involuntariamente de maneiras que afetam adversamente grupos de funcionários, sinalizando a necessidade de extensas mudanças organizacionais.  

 

Desenvolva um talento crescente

É fácil focar na triagem de qualquer crise que pareça mais urgente no momento, e da mesma forma os chefes tendem a passar a maior parte do tempo com os funcionários que lutam. Embora seja bem-intencionado, isso serve como negligência contra aqueles que apresentam desempenho moderado e alto, que também se beneficiam do coaching para ajudá-los a melhorar. Ignorar funcionários estáveis e ao mesmo tempo focar em funcionários instáveis é um desserviço a toda a equipe e ao futuro da empresa, deixando a porta aberta para ressentimentos, competição e rotatividade. 

A grade de 9 caixas fornece um instantâneo útil de onde o desenvolvimento do funcionário terá o maior ROI. Concentrando-se em funcionários com alto potencial e / ou alto desempenho, os supervisores podem mover sua força de trabalho atual ao longo de ambos os espectros e em direção às competências necessárias para objetivos estratégicos.  

Jordan está feliz em sua função atual e não busca promoção. Ele é excelente em seu trabalho. Um bom supervisor continuaria a investir em Jordan, ajudando-o a desenvolver novas habilidades e contribuir para projetos interessantes. Jordan não está subindo na escada, mas ainda merece oportunidades para se expandir e crescer como profissional. Harriet, por outro lado, está de olho na C-suite, embora seja atualmente uma gerente assistente. Seu supervisor deve conhecer seus objetivos e apoiar o tipo de crescimento de que ela precisará para se mover nessa direção, incluindo o desenvolvimento de novas competências e a obtenção de experiências mais amplas para prepará-la para a próxima etapa.  

Em última análise, os funcionários devem assumir as rédeas de seu futuro, mas os supervisores desempenham um papel importante no sentido de os funcionários sentirem que estão trabalhando  com  ou em  torno de  suas empresas para isso. 

Planejamento de sucessão

Seus funcionários atuais são o futuro da sua empresa. Quer retenham ou façam a transição, estão impactando a marca e a reputação da sua empresa, das quais depende o seu futuro. Para um planejamento de sucessão saudável, as empresas precisam de um portfólio misto de profissionais confiáveis e estrelas em ascensão que assumem riscos.  

Pense em Jordan e Harriet. Mesmo que Harriet tenha a próxima ideia de um bilhão de dólares, ela precisará de companheiros de equipe como Jordan para ajudá-la a executar e realizar essa visão. Mesmo que Jordan seja o funcionário mais confiável do planeta, ele precisará de companheiros de equipe como Harriett para expandir os limites e levar a empresa adiante. Uma empresa saudável tem um amplo portfólio de talentos e investe nesse talento em todo o espectro. 

A longevidade e o crescimento da empresa exigem habilidades atualizadas e competências em mudança. O gerenciamento de desempenho pode ajudá-lo a conduzir os funcionários a esses tipos de mudanças para evitar que eles fiquem estagnados, se sintam negligenciados ou caiam no lixo.

A gestão de desempenho é o processo consistente que ajuda as empresas a examinar seus talentos de maneira justa e à luz dos objetivos estratégicos. Seja por meio de correção de curso para recuperar o desempenho do funcionário ou empurrando-o para o próximo nível de carreira, o treinamento direcionado e o investimento mútuo contínuo tornam a experiência do funcionário simbiótica. Quando bem feita, a gestão de desempenho responsabiliza as empresas por apoiar o desenvolvimento dos funcionários e garantir a qualidade do desempenho, ao mesmo tempo que fortalece o valor desse investimento para o futuro da empresa.

 

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