A pressão está aumentando para que as organizações façam um trabalho melhor ao ouvir seus funcionários.
Internamente, as empresas desejam criar grandes culturas que atraiam talentos e demonstrem os valores da empresa, e os funcionários desejam um lugar seguro e envolvente para desenvolver suas carreiras e fazer uma contribuição. Ainda assim, com muita frequência, as empresas não conseguem ver o quadro completo do que está acontecendo em seus locais de trabalho, especialmente quando surge um problema ou preocupação.
Externamente, os clientes hoje estão mantendo as empresas em um padrão mais alto do que nunca. Eles esperam ver não apenas ótimos produtos e serviços, mas também que a empresa esteja sendo transparente ao tratar bem seus funcionários – especialmente quando os movimentos #MeToo e Black Lives Matter estão exigindo maior responsabilidade.
Portanto, quando os problemas do local de trabalho não são relatados e nem resolvidos, eles podem não apenas impactar o moral e a produtividade dos funcionários, mas também podem afetar a reputação da marca e os fluxos de receita. As empresas nunca querem ver um problema interno que poderia ter sido impedido de aparecer na mídia.
É por isso que as empresas precisam não apenas encorajar seus funcionários a serem mais expressivos sobre como denunciar irregularidades no local de trabalho, mas também fornecer-lhes uma maneira de fazer isso onde se sintam seguros para denunciar. Porque agora, as empresas ainda estão aquém.
Boas empresas querem ter uma visão completa do que está acontecendo em seu local de trabalho, o que significa garantir que a comunicação dos funcionários sobre o que eles vivenciam no dia a dia seja honesta e frequente e que os canais sejam abertos e fáceis de usar.
Mas há um problema contínuo com questões, preocupações ou mesmo feedback geral que nunca chega aos ouvidos da gerência. Frequentemente, o obstáculo é que o funcionário não se sente confortável fazendo isso e que os locais de trabalho não estão disponibilizando os recursos corretos ou incentivando a geração de relatórios.
Nós pesquisados mais de 1.000 trabalhadores americanos em tempo integral para aprender mais, e os resultados mostram que ainda existem medos e hesitações em torno de relatar problemas como a discriminação, assédio e preconceito quando eles surgem. Mais de um quarto dos entrevistados da pesquisa testemunharam um incidente, mas não o relataram, e entre os principais motivos para não relatar estão o fato de acharem que nada seria feito a respeito ou que não acreditariam. Considerando que quase um quinto dos entrevistados que relataram um incidente não viram seu local de trabalho realizar nenhuma ação, parece óbvio por que os funcionários pensariam que seu relato não seria abordado.
Embora isso seja angustiante o suficiente, pois significa que as empresas não estão tomando medidas contra as reclamações ou preocupações, o que é ainda mais angustiante é que os funcionários acreditam que seus locais de trabalho não vão acreditar neles se fizerem uma denúncia. Um artigo da Harvard Business Review detalha as experiências de 31 mulheres que relataram assédio a seus gerentes – e então foram informadas que deveriam “seguir em frente e parar de levantar o assunto”, a menos que tivessem provas de que sua experiência era incomum.
É por isso que os funcionários optam por ficar em silêncio.
Os funcionários também não falam porque temem que haja algum tipo de retaliação se o fizerem – na forma de rebaixamento ou perda do emprego, evasão ou vergonha – e que o medo de retaliação aumenta com os funcionários iniciantes. Na verdade, cerca de 14% dos funcionários iniciantes que pesquisamos que relataram um problema disseram que isso piorou a situação para eles. Isso também é preocupante, pois significa que a cultura do local de trabalho normalizou a punição dos funcionários que falam – e a EEOC relata que a retaliação é o problema mais comum que eles veem relatado. Isso também contribui para que os funcionários fiquem em silêncio.
Melhorias culturais para aumentar a reportagem
As empresas não podem simplesmente dizer aos seus funcionários: “Relate mais”, porque a cultura da empresa pode já ter fomentado um ambiente de silêncio, medo de retaliação ou crença de que é um esforço infrutífero. Para cuidar de seus funcionários e o futuro da marca, as empresas devem querer que seus funcionários se manifestem. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:
- Conduza a conversa: O RH e a liderança sênior normalmente conduzem a conversa em torno de encorajar os funcionários a relatar irregularidades, mas muitas vezes a conversa é deixada para equipes individuais ou para ninguém. Se ninguém está conduzindo a conversa sobre a importância de relatar irregularidades, então os funcionários não consideram isso importante para a empresa. E não apenas conduza a conversa, mas normalize-a e faça do levantamento da bandeira vermelha uma parte da cultura.
- Facilite: as empresas precisam ter certeza de que não estão apenas fornecendo recursos aos funcionários sobre o que é uma irregularidade no local de trabalho e como reconhecê-la. Eles também precisam se certificar de que estão oferecendo maneiras fáceis e amigáveis de denunciar. Eles também precisam fornecer vários canais para fazer isso, a fim de garantir que possam encontrar os funcionários onde estão e garantir que até os funcionários mais vulneráveis, como mulheres, minorias e trabalhadores iniciantes, sejam ouvidos.
- Torne-o anônimo: se um dos motivos pelos quais os funcionários não denunciam for o medo de retaliação, disponibilize denúncias totalmente anônimas. Isso ajuda os funcionários mais vulneráveis e não podem correr o risco de retaliação, rebaixamento ou perda do emprego se sentirem seguros para falar. Na verdade, 70% dos entrevistados da nossa pesquisa disseram que seria mais provável levantar os problemas que veem se tivessem a garantia de que isso poderia ser feito de forma anônima.
- Aja: as empresas podem incentivar seus funcionários a relatar e implementar procedimentos para torná-lo mais fácil, mas também devem abordar os problemas que seus funcionários revelam. Ao agir, as empresas garantem que não estão apenas melhorando sua cultura, mas também enviando o sinal de que farão algo a respeito dos problemas que são relatados a elas – o que incentivará mais funcionários a relatar.
Criando um impacto real
As empresas não podem mais ser complacentes ou indiferentes em relação a questões de irregularidades acontecendo no local de trabalho – pelo menos não se elas esperam continuar a crescer, reter seu talento valioso e retratar uma marca responsável e consciente para o mundo.
