Embora RH e marketing sejam frequentemente vistos como departamentos separados que atendem a propósitos diferentes, acredito veementemente que eles devem ser unidos no quadril. O sucesso das mensagens de marketing voltadas para o exterior baseia-se na comunicação interna do RH. Começa por compreender o que impulsiona a satisfação e o envolvimento dos funcionários, porque são os seus funcionários que entregam a experiência da marca aos clientes.
O que você irá saber neste artigo:
Como o RH deve criar mensagens para os funcionários
A principal função do RH é identificar e implementar continuamente novos programas e atividades para manter alto o engajamento dos funcionários. As pessoas querem se sentir reconhecidas e valorizadas, não importa qual seja o cargo ou a empresa para a qual trabalham. Ficar atento a essas necessidades é um esforço contínuo. Nosso CEO, por exemplo, programa um horário diário para conversar com cada funcionário em uma conversa individual. Todos os dias às 14h, sabemos que podemos encontrá-lo em uma ligação ou em uma reunião com alguém de nossa equipe.
Isso não é possível para todas as empresas, mas as equipes de liderança sênior devem tentar encontrar os funcionários onde eles estão para fazer check-ins. Você pode se surpreender ao ver o quão longe você chegará. As equipes de liderança também devem medir os resultados de seus esforços e construir recomendações sobre esses resultados.
Assim como você está falando com seus clientes, as mensagens dentro da empresa precisam ser claras, evitando jargões ou termos técnicos. Lembre-se de que nem todos na sua empresa terão o mesmo vocabulário ou acrônimo, principalmente entre os departamentos.
Então, como você pode manter suas observações baseadas em dados?
Pergunte. Às vezes, isso é enviar uma pesquisa como o questionário do Great Place to Work, mas também verificar as pessoas e monitorar as horas e projetos que seus funcionários estão fazendo malabarismos. No início de 2020, percebemos que nossos funcionários estavam trabalhando muito, não reservando tempo para si próprios e lutando para encontrar um equilíbrio entre vida pessoal e profissional, pois todos nos adaptávamos ao trabalho remoto. Incentivamos nossos funcionários a trabalhar em seu horário normal e a tirar uma folga quando necessário; até criamos um novo feriado para a empresa no início de maio para ter a chance de reiniciar e recarregar.
Como o marketing pode fortalecer a mensagem
A função do departamento de marketing é dizer ao mundo o que você faz – e por que eles deveriam ficar animados com isso. Mas, primeiro, você precisa que seus funcionários participem. A opinião dos funcionários sobre a marca influenciará todas as experiências conectadas à sua empresa em todos os pontos de contato com o consumidor. Portanto, começar com seu público interno é uma ótima maneira de testar novas mensagens e marcas.
E, assim como a liderança sênior precisa conhecer seus funcionários, o marketing deve entender seu público externo: seu cliente. Em seguida, use estrategicamente a defesa dos funcionários e os canais certos para se comunicar com clientes em potencial e agregar valor a cada interação.
Por que os departamentos devem trabalhar mais de perto
É fácil pensar “Deve haver algumas diferenças entre essas mensagens”, uma vez que são enviadas para públicos diferentes, mas na verdade não precisa haver uma alteração significativa no que você está dizendo internamente ou externamente. As mensagens do RH e do marketing devem andar em conjunto.
Embora as comunicações internas tenham um forte impacto e influência sobre os funcionários, as comunicações externas têm o objetivo de influenciar os clientes atuais e potenciais. Conectar pessoas de dentro e de fora da empresa cria a oportunidade para ótimas conexões. Ele também melhora o alinhamento da marca e da imagem, além de criar maior transparência. Tudo isso requer funcionários engajados.
Idealmente, seus funcionários são consumidores entusiasmados e embaixadores da marca porque realmente amam o que sua empresa faz e como você o faz. Se você se mantiver consistente sobre a mensagem dentro de suas quatro paredes – e se mantiver envolvido com seus funcionários – essa mensagem chegará ao mercado geral e terá um impacto positivo em seu sucesso.
Como Alinhar RH e Marketing
Enquanto o departamento de marketing comunica a marca aos consumidores, RH e marketing devem trabalhar juntos sobre como falar sobre a marca com os funcionários. Ao coordenar, o RH encontra as melhores pessoas para cumprir o que você faz enquanto promove e constrói a marca, e o marketing cria e entrega a mensagem da marca aos funcionários e clientes.
Se esses dois departamentos estiverem sincronizados, isso criará um ciclo positivo e auto realizável.
Medir diligentemente os esforços e resultados também é importante para ambos os departamentos. O RH pode capturar dados fazendo boas perguntas. Converse com sua equipe e acompanhe sua carga de trabalho e horas, mas também faça perguntas maiores sobre satisfação no trabalho e cultura. Por exemplo, em 2020, enviamos pesquisas do Great Place to Work para nossa equipe e estamos nos preparando para enviá-las novamente. Comparando ano a ano, seremos capazes de ver sucessos e áreas que temos para crescimento.
O departamento de marketing pode interagir com os consumidores de várias maneiras, incluindo a pesquisa American Consumer Satisfaction Index. É uma maneira confiável de manter o controle sobre o que está funcionando bem para sua empresa e seus clientes, bem como como isso pode melhorar.
Seja por meio de pesquisas, check-ins informais, projetos de rastreamento ou uma combinação de estratégias, toda empresa deve medir ativamente o engajamento de seus funcionários. Dados confiáveis permitem que o RH e o marketing entendam o que funciona – e o que não funciona – bem como criam e desenvolvem uma marca mais alinhada em todas as suas comunicações. Esse alinhamento aumenta a confiança e ajuda os funcionários a se tornarem embaixadores de sua marca e produtos, melhorando a experiência do cliente em todos os pontos.
