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12 maneiras práticas de garantir uma comunicação eficaz entre os membros da equipe multicultural

Um dos benefícios que as empresas encontram ao adotar modelos de trabalho remoto é uma expansão repentina da força de trabalho disponível. Quando a localização física não é mais um fator limitante, as equipes de contratação podem buscar os melhores novos talentos de todo o mundo. As contratações internacionais podem trazer novas ideias e capacidades inestimáveis para uma equipe. Ainda assim, existem novas contingências para as quais as empresas precisarão se preparar, incluindo fusos horários variados, normas culturais e barreiras de comunicação.

As empresas precisam garantir que todos os membros da equipe possam se comunicar e colaborar independentemente do tempo, idioma ou diferenças culturais – mas como? Abaixo, 12 membros do Conselho de Recursos Humanos da Forbes compartilham maneiras pelas quais as empresas podem promover uma boa comunicação entre funcionários de diferentes locais e origens culturais.

1. Certifique-se de que a cultura e o idioma de cada membro da equipe sejam respeitados

Crie uma cultura de transparência e franqueza. Reserve tempo para que as equipes falem sobre como resolvem conflitos, como discordam e como podem oferecer diferentes perspectivas. Garantir que a cultura de cada membro da equipe seja respeitada. A comunicação deve ser adaptada às necessidades de todos, não apenas dos falantes nativos de inglês. Antes de enviar qualquer coisa, peça que falantes de todos os idiomas em seu escritório façam uma revisão para que nada se perca na tradução. – Rohini Shankar , CIOX Health

2. Defina diretrizes para comunicação por email

É importante definir diretrizes de comunicação, já que a maior parte da comunicação global é por e-mail. Recomende que todos considerem os aspectos culturais contextualizadas e específicas do país para um público mais amplo. Mantenha a linguagem simples e concisa. Evite siglas, mas se tiver que usá-los, explique o que significam. Ao definir diretrizes, você garante que as pessoas se envolvam e não temam se conectar umas com as outras. – Cat Graham , Cheer Partners

3. Seja claro sobre as expectativas e horários de trabalho

Em primeiro lugar, seja claro sobre o que é esperado em termos de modos de comunicação para fins específicos – por exemplo, usar vídeo com a câmera ligada para todas as discussões individuais. Em segundo lugar, programe “horas de expediente” específicas com base nos fusos horários. Tente definir uma ou duas horas, alguns dias por semana, onde cada membro da equipe está disponível para discussão em seu fuso horário. O maior desafio é criar expectativas claras. – Steve Lowisz , Qualigence International / Lowisz Consulting

4. Promova atividades que incentivem a colaboração

Faça com que os membros da equipe de cada região participem de projetos, sessões de quadro branco, apresentações de equipe, etc. para quebrar os silos. Implemente o acrônimo LEARN e use-o por meio dos seguintes esforços: ouça, comunique-se com eficácia, evite a ambiguidade, respeite as diferenças e sem julgamento. Essa abordagem é uma estratégia de comunicação simples e eficaz. – Jennifer Beezer , FOREO Inc.

5. Fornecer treinamento de diversidade para todos os funcionários

Se sua empresa decidir expandir sua equipe contratando globalmente, forneça treinamento sobre diversidade a todos os funcionários para ajudá-los a compreender as diferenças culturais. Além disso, estabelecer horários de comunicação adequados e fornecer acesso a ferramentas para resolver quaisquer possíveis barreiras de idioma deve fazer parte da estratégia geral de expansão global. – Laura Spawn , Virtual Vocations, Inc.

6. Aproveite as ferramentas de colaboração virtual

Uma das maneiras pelas quais tenho visto empresas quebrando barreiras culturais e de comunicação dentro de sua força de trabalho global é por meio de ferramentas de colaboração virtual suportadas por software de tradução. Essa abordagem permite uma comunicação diária muito melhor entre os funcionários. Outros esforços de conscientização cultural que integram e conectam pontos em comum entre culturas também podem produzir resultados positivos. – Dr. Timothy J. Giardino , BMC Software

7. Hospede eventos virtuais ao vivo

Depois de aproveitar tecnologias inovadoras de força de trabalho para facilitar e incentivar a colaboração entre escritórios, considere hospedar eventos virtuais ao vivo em horários de trabalho razoáveis para funcionários em fusos horários distantes. Faça dois all-hands globais em um dia – um pela manhã, outro à noite – para garantir que os funcionários, independentemente de sua localização, possam fazer uma conexão significativa e ao vivo com a liderança. – Susan Tohyama , Ceridian

8. Envolva-se em comunicação com base visual

Os funcionários globais perdem muito porque a comunicação não é feita sob medida para eles. Crie uma estrutura de comunicação interna com base visual (como símbolos, paletas de cores etc.) que funcione como uma orientação não verbal que não precisa de tradução. Leve essa estrutura por meio de todas as comunicações internas para criar conteúdo globalmente reconhecível que carregue significado em qualquer idioma. – Keri Higgins Bigelow , LivingHR, Inc.

9. Certifique-se de que todos os funcionários recebam as notícias mais recentes da empresa

É importante que as empresas mantenham os funcionários atualizados sobre as notícias, grandes e pequenas. Em grande escala, os líderes devem transmitir os eventos da empresa e os principais anúncios ao vivo para que todos se sintam incluídos, independentemente do local. Em pequena escala, os gerentes devem reservar tempo nas reuniões para que os funcionários compartilhem notícias pessoais. Isso ajuda a formar um vínculo entre colegas de trabalho que pode faltar em equipes distribuídas. – John Feldmann , Insperity

10. Tenha um colega como ponto de contato em cada local

Uma dica para melhorar a comunicação entre culturas é ter um colega “confiável” em cada local crítico que possa visualizar a comunicação antes da distribuição. Ajuda a filtrar gírias e identifica conceitos que exigem mais clareza. Também ajuda a selecionar datas e horários de distribuição que evitem feriados, comunicação local planejada e outros eventos importantes. – Karen Crone , Paycor, Inc.

11. Crie um fórum de funcionários

Agora é um momento empolgante para as organizações reunirem diversos indivíduos unidos por um objetivo comum. Nossa empresa criou um fórum para os funcionários compartilharem de forma proativa suas experiências e realidades para ensinar uns aos outros sobre as diversas vidas que levamos. As empresas podem criar o catalisador para uma comunicação mais aberta e curiosidade positiva para impulsionar a comunidade – mesmo em um mundo remoto. – Victoria Ashton , GoSite

12. Comemore as diferenças culturais uns dos outros

Reserve um tempo para aprender sobre as normas e estilos de comunicação exclusivos das outras culturas representadas em sua empresa. Esta iniciativa ajuda muito na criação de um vínculo multicultural e global que transcende fusos horários e idiomas. Outra abordagem que incentiva a colaboração é reconhecer as diferenças de fuso horário e alternar as reuniões para que todos tenham um horário favorável. – Vineet Gambhir , Contemporary Leadership Advisors

 

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