Os níveis de produtividade e desempenho dos funcionários vão e vêm, é a natureza humana. Os líderes minimizam os pontos negativos conhecendo seu pessoal, entendendo os motivadores de cada indivíduo e construindo relacionamentos respeitosos e de confiança mútua. O desafio é que não é fácil apoiar a resiliência individual e de equipe quando o mundo ao nosso redor parece estar desmoronando.
Incerteza e mudança são influenciadores caóticos
O que incomoda e faz os funcionários se dispersarem? Gerenciamento de mudanças de todas as formas e tamanhos! Fusões e aquisições são um caso formidável: quando a McKinsey & Co perguntou a 3.199 líderes de fusões e aquisições se eles consideravam os programas de mudança em suas próprias empresas bem-sucedidos, apenas um terço o fez.
Nova liderança, novas políticas e procedimentos, novos requisitos regulatórios, novos ganhos de concorrentes e assim por diante também podem criar um ponto de inflexão.
Circunstâncias externas adicionam pressões de um tipo diferente, como a persistente Covid-19 que continua ressurgindo e as taxas de inflação subindo. As pessoas estão questionando suas prioridades e questionando se os empregadores apreciam seus esforços e se preocupam genuinamente com seu bem-estar pessoal e profissional. O êxodo maciço de funcionários nos diz que para muitos a resposta é não.
O que uma organização precisa fazer para apoiar a resiliência dos funcionários?
O gerenciamento de riscos e o trabalho de mitigar ameaças, normalmente de propriedade de departamentos financeiros, tendem a girar em torno de evitar responsabilidades legais e perigos financeiros. Mas isso está mudando. A resiliência dos funcionários é o que impulsiona as organizações em tempos de crise. O envolvimento deles é o ás em qualquer mão que nossas empresas sejam tratadas.
Hoje em dia, os planos de gerenciamento de risco são centrados nas pessoas, e é trabalho de todo líder construir uma experiência envolvente para os funcionários que nutre e protege a resiliência. Aqui estão algumas maneiras pelas quais eu testemunhei grandes empresas abordarem o apoio à resiliência dos funcionários por meio de mudanças e incertezas.
1. Crie um ambiente psicologicamente seguro
Ouça ativamente o que seu pessoal está pensando e sentindo. Incentive as pessoas a expressar suas preocupações e ansiedades e a enfrentar suas emoções. Seja empático e reconheça seu empenho e esforço diante de tempos tão imprevisíveis.
2. Reconhecer e tranquilizar
Para balizar os níveis de resiliência e confiança desafiados pela aleatoriedade da vida, aprecie abundantemente. Use o reconhecimento e as recompensas como meio de sustentar e tirar a poeira. Transmita gratidão e seja solidário em todas as oportunidades possíveis.
3. Lidere pelo exemplo
A velocidade e a qualidade da comunicação de crise também influenciam a resiliência dos funcionários. Seja proativo onde e quando puder. Esse foco intencional no bem-estar dos funcionários pode falar muito.
4. Concentre-se nas coisas sob seu (e deles) controle
Ter a capacidade de trabalhar de uma maneira que nos permita gerenciar nosso senso de propósito com flexibilidade e autonomia nos dá uma sensação de controle. Capacite indivíduos e equipes, dando-lhes propriedade sobre seu trabalho. Como sugerem os acadêmicos: “quanto mais no controle nos sentimos, mais eficazes nos sentimos para alcançar os resultados que desejamos, e esse senso de competência aumenta o bem-estar “.
5. Faça check-in com frequência
Estratégias de escuta dos funcionários, como pesquisas frequentes de pulso, são a melhor ferramenta para discernir o sentimento dos funcionários. Um foco integrado na gestão de desempenho é outra. Você pode fortalecer os níveis de confiança e alimentar o desejo humano de autonomia e controle, alinhando metas e estabelecendo cronogramas, acompanhando o progresso e trocando feedback valioso. Discussões individuais adicionais (e frequentes) ajudam a criar um local de trabalho psicologicamente seguro e são um excelente fórum para reconhecer os esforços.
6. Ajude a si mesmo e aos outros a aprender a viver com a incerteza
A vida é cheia de surpresas. Como diz o velho ditado, a única coisa certa na vida é a mudança. Quais são os gatilhos por trás da ansiedade e do estresse de seu pessoal? Como você pode reduzir esses gatilhos? Conheça seu pessoal em um nível mais profundo e familiarize-se com suas sugestões físicas e emocionais. Fique atento às bandeiras vermelhas pessoais de que algo está errado.
7. Concentre-se no aqui e agora
Os funcionários estão olhando para os líderes do local de trabalho em busca de garantia, direção e apoio. Tente manter o indivíduo e a equipe focados nas entregas por semana, mês ou trimestre. Os processos de gerenciamento de desempenho contínuo podem ajudar com isso.
8. Estabeleça metas apropriadas e ajuste as expectativas
A centralidade individual é de onde acabamos de vir, onde estamos agora e para onde estamos indo de uma maneira mais intencional e focada. Reconheça que a produtividade e o desempenho podem ser afetados por reações emocionais, físicas e psicológicas a situações e circunstâncias além do seu controle. Ajuste de acordo.
9. Seja intencional
As dificuldades e triunfos vivenciados como organizações, equipes e indivíduos nos mostraram como a resiliência dos funcionários não fica isolada. Ele abrange todos os aspectos da experiência do funcionário e aborda o que mais importa quando mais importa: da contratação à aposentadoria, em diferentes grupos demográficos, em diferentes fusos horários, localizações geográficas e espaços de trabalho, sob a direção de diferentes pessoas.
A experiência do funcionário significa operar sob a influência de circunstâncias pessoais – até o indivíduo visivelmente sobrecarregado falando com você pelo Zoom enquanto um cachorro late, crianças bajulando e uma campainha de lavanderia soa em segundo plano.
Portanto, aproveite o tempo e use as ferramentas certas para entender a psique física, mental e emocional de seu povo. A resiliência dos funcionários vem por meio do planejamento, fazendo perguntas, ouvindo atentamente, agindo de acordo com o feedback, estabelecendo metas apropriadas e resultados esperados e reconhecendo e recompensando os esforços com autenticidade. É uma estratégia de experiência de pessoas que joga em um loop contínuo repetidamente.
