Não importa o quão grande seja uma empresa; más notícias de algum tipo eventualmente virão à tona. Normalmente, os chefes da empresa e de departamentos individuais ouvirão sobre isso primeiro e, em seguida, cabe a eles compartilhar o que sabem com os funcionários. 

Infelizmente, muitas coisas podem dar errado na divulgação de informações em uma grande empresa. Sem um plano claro, corre-se o risco, por exemplo, de criar um “jogo de telefone” virtual em que a mensagem original é ligeiramente alterada cada vez que passa de pessoa para pessoa até ficar irreconhecível.

É por isso que os líderes precisam ter uma abordagem cuidadosa ao compartilhar más notícias com os membros de sua equipe. Abaixo, 13 colaboradores do Conselho de Recursos Humanos da Forbes oferecem suas melhores dicas sobre como os líderes de negócios podem dar más notícias e, ao mesmo tempo, manter os membros da equipe unidos e “ao seu lado”.

1. Concentre-se no que você pode controlar

Más notícias são inevitáveis. Em algum momento, isso vem com todos os empregos em todas as empresas. Ao compartilhar más notícias com a equipe, é importante não apenas lidar com os fatos, mas também, e mais importante, nos concentrar no que podemos controlar: como reagimos a isso e como avançamos. Compartilho más notícias de maneira simples e rápida; nós respondemos por um momento, e então eu passo o resto do nosso tempo juntos definindo nosso plano de avanço. – Christina Hobbs , American Queen Steamboat Company

2. Abra espaço para que a equipe processe as emoções

Acho que se trata menos de tentar manter os membros da equipe ao seu lado e mais de garantir que você dê espaço para que eles processem as emoções desencadeadas pelas más notícias. A comunicação em si é importante, mas também o é pensar intencionalmente sobre o período após ouvir a notícia, o que pode envolver uma série de emoções. Não presuma que uma única comunicação fez o trabalho. – Philip Burgess , C Space

3. Compartilhe com aqueles que são mais afetados primeiro

Dê um passo para trás e pense se existem membros-chave da equipe que podem ser mais fortemente impactados, então compartilhe a notícia com eles primeiro, para que tenham tempo para processá-la. Ajuda a permitir que as pessoas que estão mais perto das notícias tenham espaço e apoio para compreendê-las primeiro; em muitos casos, eles também podem ser úteis apoiando outros membros da equipe enquanto processam as notícias. – Dynasti Hunt , ThirdSector Capital Partners Inc.

4. Explique o ‘porquê’ por trás da decisão

A transparência e a explicação do “porquê” por trás das decisões são fatores críticos na divulgação de notícias negativas. Além disso, é importante permitir que os funcionários tenham tempo para processar informações e fazer o acompanhamento individual, conforme apropriado. – Tobin Cookman , ON Semiconductor

5. Seja inclusivo ao compartilhar as notícias

É muito importante não apenas contar a pequenos grupos e deixá-los traduzir as notícias. Inclua todas as pessoas para as quais isso é importante e informe-as ao vivo em vez de por e-mail. Inclua todas as informações de que eles precisam para se sentirem apoiados: o “quem”, “o quê”, “por quê” e, claro, a melhor próxima ação. Sempre deixe espaço para perguntas e respostas. – Cat Graham , Cheer Partners

6. Permaneça calmo e otimista

Quando as pessoas recebem notícias negativas, a primeira coisa que fazem é procurar seus líderes para saber como reagir. Se virem graça sob pressão e um comportamento calmo e otimista, as pessoas não entrarão em pânico porque você não está entrando em pânico. Você deve se lembrar que você é o líder; você não está lá para se solidarizar com a equipe, mas sim para encorajá-los, apoiá-los e informá-los sobre o plano para seguir em frente e sua parte nele. – Nicole Roberts , MVAH Partners, LLC

7. Habilite-os para fornecer feedback

Employees deserve transparency. When sharing bad news, allow your team to express their thoughts in an open- or closed-door forum through multiple channels. These channels should include face-to-face (one-on-one and group discussions), email, text message, phone and anonymous methods. Effective discussion eliminates confusion, which allows your team the clarity to move forward. – Nakisha Griffin , Virtual Enterprise Architects

8. Envolva-se no diálogo

A melhor maneira de transmitir más notícias é dialogar. Muitas vezes, vemos líderes proferindo um monólogo enquanto compartilham más notícias. A precisão, autenticidade e consistência das mensagens são importantes, mas também é fundamental falar e ouvir as equipes, em vez de apenas “dizer” a elas. Os membros da equipe se sentem respeitados quando são ouvidos, e a inclusão ajuda a promover a aceitação. – Kumar Abhishek , S&P Global

9. Declare os fatos com compaixão

Uma dica importante ao compartilhar más notícias com a equipe interna é ser direto e expor os fatos com compaixão. As pessoas podem ouvir más notícias quando são entregues com autenticidade. Esteja disposto a ouvir e estar preparado para responder às perguntas. Compartilhe as soluções identificadas e busque sugestões. Reafirme seu compromisso em apoiar sua equipe no futuro e no sucesso. – Sherry Martin , Colorado Department of Human Services (CDHS)

10. Vá direto ao ponto o mais rápido possível

Más notícias não envelhecem bem, nem tampouco ofuscá-las com banalidades e conversas alegres. Confie que seu pessoal pode aceitar uma mensagem difícil, desde que você a transmita com empatia e compreensão. Dê tempo para que ele mergulhe e esteja disposto a responder a quaisquer perguntas de forma aberta e honesta. Essa abordagem permitirá que vocês avancem juntos como uma equipe. – Tracy Cote , Zenefits

11. Não segure ou cubra nada

Certifique-se de não segurar ou adoçar nada. Dê às pessoas a imagem completa para que elas saibam onde estão. As pessoas apreciam a honestidade e são mais propensas a permanecer “nas trincheiras” com você se sentirem que você foi honesto com elas. – Alex Pantich , Upshift

12. Resista ao impulso de fazer isso por você

Reconheça as más notícias, mas resista ao impulso de falar sobre você. Como líder, seu estilo e comunicação devem se concentrar no que você pode fazer para criar estabilidade e engajamento. Se você está contando como tem sido difícil para você, então está mais preocupado com seus próprios sentimentos do que com os de sua equipe. Líderes que são transparentes e demonstram preocupação genuína em como apoiar suas equipes são altamente respeitados. – Yvette Kennedy

13. Tenha um plano pronto para o que vem a seguir

Como líder ou gerente encarregado de compartilhar más notícias com os membros da equipe, é importante ter um plano pronto para o que vai acontecer a seguir. Isso ajuda a mitigar o máximo de incertezas possível. Também mostra a seus funcionários que você os respeita e suas contribuições para a empresa o suficiente para compartilhar o que puder com eles e, ao mesmo tempo, abrir um caminho a seguir. – Laura Spawn , Virtual Vocations, Inc.

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